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Unten finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

hey@carterandsterling.com

Häufig gestellte Fragen

PRODUKT

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien wie echte Seide, orthopädischen Memory-Schaum und sorgfältig ausgewählte Stoffe, um Qualität, Komfort und Langlebigkeit zu gewährleisten.

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Ja. Unsere Seidenprodukte sind von Natur aus hypoallergen und dermatologisch getestet, während unsere orthopädischen Kissen für den täglichen, sicheren Gebrauch entwickelt wurden.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Alle unsere Artikel werden nach höchsten Qualitätsstandards entworfen und von vertrauenswürdigen, zertifizierten Herstellern produziert, um Langlebigkeit und Exzellenz zu gewährleisten.

Werden Ihre Produkte von Spezialisten getestet?

Ja. Unsere Kollektionen werden von Branchenexperten geprüft, um Komfort, Sicherheit und Langlebigkeit zu gewährleisten.

Veröffentlichen Sie regelmäßig neue Kollektionen?

Ja, wir bringen regelmäßig neue Designs und Innovationen auf den Markt, um unser Sortiment frisch, stilvoll und kundenorientiert zu halten.

Häufig gestellte Fragen

VERSAND

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Standardlieferung dauert je nach Standort in der Regel 5–9 Werktage.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen, nachverfolgbaren Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Auf jeden Fall. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit nachverfolgen können.

Liefern Sie international?

Ja, wir liefern weltweit. Die Versandzeiten können je nach Zielort variieren.

Was ist, wenn mein Paket verspätet ist?

In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zoll- oder Kurierproblemen zu Verzögerungen kommen. Sollte dies passieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Häufig gestellte Fragen

RÜCKSENDUNGEN

Wie ist Ihre Rückgaberegelung?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Nein, die Rücksendekosten werden vollständig von unserem Unternehmen übernommen.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Rückgabeportal. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

In welchem Zustand muss das Produkt sein?

Artikel müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten zurückgesendet werden.

Häufig gestellte Fragen

PFLEGE FÜR IHR PRODUKT

Wie wasche ich Seidenprodukte?

Wir empfehlen eine sanfte Handwäsche in kaltem Wasser mit mildem Waschmittel oder eine professionelle Trockenreinigung. Vermeiden Sie Bleichmittel und Wäschetrockner, um den natürlichen Glanz der Seide zu bewahren.

Wie reinige ich meine orthopädischen Kissen?

Kissen haben abnehmbare Bezüge, die in kaltem Wasser maschinenwaschbar sind. Der Schaumstoffkern sollte nicht gewaschen werden; halten Sie ihn stattdessen trocken und geschützt.

Wie pflege ich BHs und Dessous richtig?

Handwäsche in lauwarmem Wasser mit einem milden Waschmittel ist am besten. Nicht verdrehen oder auswringen. Flach auslegen und trocknen lassen, um Form und Elastizität zu erhalten.

Kann ich Seidenartikel bügeln oder dampfen?

Ja, aber nur auf niedrigster Stufe oder mit einem Dampfbügeleisen. Legen Sie immer ein Tuch zwischen Bügeleisen und Seide, um Schäden zu vermeiden.

Wie kann ich die Lebensdauer meiner Produkte verlängern?

Befolgen Sie die Pflegehinweise, die jedem Artikel beiliegen, lagern Sie sie kühl und trocken und vermeiden Sie längere Sonneneinstrahlung oder Feuchtigkeit.